A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Caso precise realizar uma troca ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.

1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

✔ Estar sem sinais de uso, riscos ou danos; ✔ Ser enviado na embalagem original, incluindo certificados e brindes (se houver); ✔ Acompanha a nota fiscal de compra; ✔ Para itens com defeito, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento.

Itens que não se enquadram nesses critérios não poderão ser devolvidos ou trocados.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para yevepratas@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (Fale conosco) informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca ou devolução;

   • Fotos do produto, caso seja um defeito.

2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.

3. Assim que recebermos o produto e verificarmos as condições, procederemos com a troca ou reembolso.

3. Opções de Troca e Reembolso

• Troca: Você pode escolher um novo produto de valor equivalente ou superior (pagando a diferença).

• Crédito na Loja: Podemos oferecer um crédito para futuras compras.

• Reembolso: O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou subsequente, dependendo da operadora do cartão.

  • Pix ou boleto: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso receba um produto com defeito ou danificado, entre em contato imediatamente enviando fotos para nossa equipe. Faremos a análise e providenciaremos a substituição ou reembolso sem custo adicional.

5. Custos de Envio

• Se a devolução ou troca for por defeito ou erro no pedido, o frete será por nossa conta.

• Caso seja por desistência ou troca por preferência, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar! 💖

📧 E-mail: yevepratas@gmail.com